"El seguro español es formal, serio, y goza de buena salud."



Hablamos hoy de la crisis en el mundo del sector Asegurador y el futuro del mundo del seguro. Para ello, nos acompaña Ana Muñoz García, Presidenta de FECOR, la Federación de Organizaciones Profesionales de Corredores y Corredurías de Seguros en España. Muy buenos días, Doña Ana.

- Buenos días. Encantada de estar con vosotros

- ¿Qué representa FECOR para los corredores de seguros?

- Bien. Yo percibo que FECOR, como Federación de Corredores y Corredurías produce un sentimiento muy positivo en los corredores porque sabe que trabajamos en la defensa de sus intereses, porque trabajamos por logros a nivel sectorial y esto, evidentemente, les repercute a cada uno de ellos en sus negocios a nivel particular e individual.

- ¿A cuántos corredores y asociaciones representa actualmente FECOR?

- FECOR está compuesta de corredores, evidentemente, pero no directamente. Quiero decir, a FECOR se llega a través de las Asociaciones. FECOR tiene representación en Extremadura, en Andalucía, en Navarra, en Cantabria, en Madrid... Todas estas Asociaciones de Corredores a su vez se federan en nuestra Federación, en FECOR, y desde aquí, evidentemente, tenemos representatividad en toda España.

- Hablando de España, ¿qué opinión tiene del seguro español?

- Bien. El seguro español goza de buena salud. Lo principal, lo que a mí realmente me llega, lo que realmente vivo –porque esta es mi vida, evidentemente-, es que da, como la palabra indica y valga la redundancia, da seguridad. Goza de una tranquilidad financiera, como sabes ahora en estos momentos. Y da esa confianza de cumplir lo establecido según contrato. El seguro español es formal, el seguro español es serio, y el seguro español repito, goza de buena salud. Aunque a veces hablan de las “famas” y demás, yo en los años en que llevo trabajando, que no son pocos, veo que cumple a rajatabla con lo establecido.

- En los tiempos que vivimos, ¿cómo está afectando la crisis al negocio de las corredurías? ¿Cuáles son las causas por las que el sector asegurador esta siendo uno de los que mejor esta resistiendo la crisis, incluso, por encima de la banca?

- Sí, nosotros los seguros tenemos un ciclo productivo inverso. Quiere decirse que cobramos la prima antes de que se produzca el siniestro, el riesgo. Y esto nos permite, de alguna manera, tener una base sólida. Llega, llegará como a todos la crisis pero llegará más tarde, lo cual nos permite corregir donde otros no han podido corregir por vivirlo de primera mano. Estamos viviendo la crisis no de la misma manera todos pero sí es cierto que es un sector muy valorado porque tiene unas reservas sólidas y porque realmente se están haciendo las cosas bien.

- Dentro del propio colectivo de corredores, ¿hay mucha diferencia en cómo le está afectando la crisis a la correduría grande frente a la pequeña? ¿Cree usted que el “asociacionismo”, o la integración entre corredores, es una medida estratégica para ellos en estos momentos de crisis?

- Obviamente creo en el “asociacionismo”. No sólo porque represento, porque me han dado esa responsabilidad todos los asociados de FECOR, sino porque es mi creencia personal. Debemos estar juntos, el “asociacionismo” nos da fuerza, nos da poder, poder para negociar con las Instituciones, fuerza con las Compañías, y todo esto, evidentemente, en beneficio de nuestros clientes. En cuanto a cómo afecta a cada uno a corredurías grandes o pequeñas la crisis, no tanto a grandes y a pequeñas sino como a especialización de negocio. Quiero decir, que no es lo mismo un corredor que está trabajando construcción, un sector ahora mismo en recesión y crítico, que a otro que es generalista. Quiero decir que depende del negocio que cada corredor lleve pues le afecta más o menos a su cuenta de resultados.

- En tiempos de crisis, la fidelización del cliente es muy importante para cualquier sector económico. ¿Cómo se enfrentan los corredores de seguros a este problema?

- Somos conscientes, es cierto, que somos conscientes de lo que afirmas. Y realmente es muy importante para cada uno de los corredores, corredurías, para cada uno de nosotros fidelizar. Sabemos que tenemos que redoblar esfuerzos ahora para darles lo mejor de cada uno de nosotros. No bajar la guardia y realmente estar mucho más pendiente de sus necesidades. Estamos en un momento blando, en el sector, evidentemente; estamos trabajando para renovar y las renovaciones se están haciendo a la baja. Pero estamos trabajando con muchísimo empeño, con muchísimas ganas de agradar al cliente, de fijar al cliente el precio que quiere pagar por su riesgo o que puede pagar por su riesgo y, como es nuestra labor, negociar con la Compañía para que de alguna manera ellos estén satisfechos. Porque si el cliente está satisfecho es un cliente fiel.

- ¿Cree usted que el ciudadano conoce bien la figura del corredor de seguros?

- No, no. Éste, digamos, es nuestro “caballo de batalla”. Es cierto que si preguntamos a cualquier ciudadano dónde tiene sus seguros nos dirá que los tiene con un amigo, o con un agente, con Línea Directa... y, verdaderamente, nuestro trabajo está ahí, en que identifiquen nuestra profesión. Estoy convencida de que quien nos conoce luego no puede prescindir de la figura del corredor porque conoce ese valor añadido. Y nosotros desde FECOR estamos muy empeñados, muy empeñados, en que se conozca ese valor, poner en valor nuestra figura. Lo que estamos haciendo siempre. No hay nada peor que no se sepa que se existe. Y realmente existimos y de hecho están percibiendo nuestro servicio pero no saben que lo llevan de un corredor. Y nosotros nos empeñamos en llegar a la sociedad.

- ¿Está haciendo FECOR algo para intentar dar solución a esta carencia de información por parte de la ciudadanía?

- En FECOR estamos acudiendo a foros, a foros de discusión, a foros Universitarios, a Conferencias, a Asociaciones de Consumidores, de amas de casa... todas las invitaciones que nos llegan. Incluso tomamos la iniciativa para estar y hacer llegar nuestra profesión, nuestra labor. Tenemos ahora un proyecto muy ilusionante en FECOR que es la “Guía del corredor”. Una guía que estamos haciendo y desde IMAF nos ayudan a poner en marcha una guía donde vamos a contar quiénes somos, qué hacemos, cuál es nuestro valor añadido... y realmente tenemos mucha ilusión. Creemos que estará lista en octubre para poder presentarla y hacerla llegar a los ciudadanos. Queremos llegar a las familias, queremos llegar a la escuela, queremos llegar a la Universidad, a las empresas... para que en la sociedad sepan que sus seguros a través de un corredor les convienen más.

- Para que lo conozca más el ciudadano, ¿cuáles son las principales características que diferencian al corredor de seguros de otros tipos de mediadores, como los agentes de seguros, por ejemplo?

- Los Agentes de Seguros, que ahora se llamarían dentro de la nueva Ley “Agentes exclusivos”, tienen como principal diferencia que ellos trabajan para una sola compañía. En términos coloquiales, podríamos decir que son prolongación de esa compañía. A diferencia de ellos, los corredores trabajamos para todas las compañías, o podemos trabajar para todas las compañías, que operan dentro del sector, dando al cliente la respuesta que más se adapte a sus necesidades. Esto es algo básico y principal, nuestra independencia, nuestro análisis objetivo. Estamos obligados, algo que hemos hecho siempre, que es analizar varios estudios de distintas compañías para ponernos delante del cliente y que el cliente valore cuál de ellos, cuál de los estudios que hemos preparado para su riesgo en concreto es el que está dispuesto a contratar.

- ¿Qué necesidades más urgentes y prioritarias son, a su juicio, las que tienen actualmente el colectivo de los corredores de seguros?

- Principalmente, y básica, lo que hemos comentado. Dar a conocer nuestra profesión. Que sepan distinguir, que compren los ciudadanos a través de un corredor porque somos profesionales formados, profesionales independientes, porque somos empresarios. Formamos parte del tejido empresarial. También tenemos otras prioridades... el intrusismo, también tenemos la lucha contra el intrusismo. También tenemos otras prioridades como es la telemática, la conectividad con las compañías. Trabajar de una sola vez y que, de alguna manera, logremos ese formato único. Hay mucho por hacer, hay mucho por hacer y ahí estamos trabajando desde FECOR.

- Hablando de intrusismo, ¿es la mediación de seguros una profesión con alto nivel de intrusismo? ¿Se están tomando medidas para paliar y evitar esta situación?

- Sí. Sí, sí, nos parece algo prioritario para FECOR. De hecho, la Ley, la nueva Ley, vino a aclarar, vino a ordenar el sector. Es cierto que nace con ese espíritu de ordenación pero hay coletazos aún; hay coletazos donde nos estamos encontrando con situaciones, quizás, rocambolescas. Aquí FECOR lo que ha hecho es un estudio, avalado y bien argumentado documentalmente, que hemos presentado a UNESPA, que hemos presentado en la Dirección General, con el propósito de denunciar estos hechos. Porque nos encontramos con situaciones de clientes que llegan a confundir y lo último que queremos, de todas maneras, es la falta de transparencia. Ahí estamos trabajando también.

- Por ejemplo, ¿cómo se ve desde FECOR que la banca comercialice y distribuya seguros sin tener la preparación y cualificación que se les exige a los corredores de seguros?

- Bien. Es otro de nuestros, digamos, puntos a luchar o a debatir. Somos un canal diferente y, evidentemente, hay distintos canales y tenemos que basar nuestra profesión en el respeto a los demás canales. Bien es cierto que luchan con otra munición. Quiero decir, tienen otros argumentos distintos, profesionales, a los que nosotros esgrimimos. Ellos, la Banca, la banca seguros, está dotada de un poder de información que no tenemos. Saben en todo momento la situación económica del cliente. El “pressing” que pueden hacer a la hora de que cualquier ciudadano, cuando se dirige a un banco para pedir un crédito, lo puede vincular un interés preferente a la hora de concederle ese préstamo si su seguro lo llevan allí. Bien. De eso nos quejamos. De eso nos quejamos y eso lo denunciamos continuamente. Una cosa es que su canal de distribución emplee los argumentos profesionales que los demás canales de distribución estamos empleando y otra bien distinta, y con la que no estamos de acuerdo, es que se utilicen unos medios que realmente dejan a los demás fuera de juego.

- ¿Cuáles son los principales retos que aun debe abordar el sector asegurador?

- Hay un reto que creo que sería un antes y un después en lo que se refiere y en lo que concierne y evidentemente me voy a limitar al sector asegurador dentro de la mediación, que es el lograr el formato único, marcaría un antes y un después digo, porque telemáticamente, es increíble, es curioso pero estamos igual que hace diecisiete años, las corredurías, los corredores cuando en el noventa y dos viene la revolución del correo electrónico y los sistemas telemáticos, trabajábamos con un disquete de cada compañía que introducíamos para saber cual eran los productos de cada compañía, y decimos eso, hace diecisiete, veinte años, pues es que seguimos igual, ahora no tenemos un disquete que introducimos nosotros para buscar precio, pero si tenemos que entrar en la web de cada una de las compañías, que al final es lo mismo para buscar precio y trabajar para un riesgo concreto en cinco, seis, siete compañías pasando los mismos datos, lo que queremos lograr y ese es un reto que realmente sectorialmente revolucionaria , sería lograr ese network king, ese formato único, esa conectividad entre corredurías y compañías de seguros.

- Si pensamos en el futuro, ¿cuales son los principales objetivos y proyectos de FECOR a corto y medio plazo?

- Bien , pues los hemos ido contando a través de la entrevista, uno de nuestros objetivos es hacernos valer, contar quien somos, que se nos conozca socialmente, una vez que se nos conozca, prestigiar una profesión con un alto nivel de vocación de servicio, una profesión que creo y estoy convencida que cumplimos una labor social, estamos ahí a la hora en que un ciudadano está desprotegido y con esa vocación de ayuda, además de prestigiar la profesión, bueno, lograr esa clarificación que quiere el sector, esa transparencia a la hora de que cada canal trabaje en lo suyo, no se salga de lo que es su tarea, la que corresponde a cada uno de los canales que pertenece y el “formato único”, la conectividad con compañías, ahí estamos trabajando.

- Para terminar, la presidenta de FECOR es una mujer, la presidenta de UNESPA es mujer, en la DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) hay altos cargos mujeres y también en algunos casos, son mujeres las que dirigen algunas compañías de seguros actualmente. ¿que papel esta jugando la mujer en el negocio asegurador actualmente?

- Creo que como en otros sectores, hay mujeres que llegan por su vocación , por su trabajo , o por su preparación , las mujeres que me has nombrado son mujeres muy preparadas, conozco a todas y cada una de las que has nombrado, la presidenta de UNESPA, en UNESPA además de la presidenta hay otras mujeres muy, muy capacitadas, también en la Dirección General de Seguros y en lasa compañías, yo creo que hemos encajado muy bien, pues por esa sensibilidad que tenemos la mujer hacia la ayuda. Pero yo creo que lo principal es que aportamos una manera de ver el negocio dentro de lo que es nuestro género que unida a la manera de llevar el negocio ellos, pues yo creo que enriquecen, llenan de matices nuestro sector, estoy segura que en el mundo nuestro, en nuestro sector la mujeres han triunfado claramente y yo estoy muy orgullosa de ello.

- Dña. Ana Muñoz, le agradecemos mucho desde Datadiar TV que nos haya dedicado estos minutos a contestar a nuestras preguntas. Esperamos volver a vernos pronto. Muchas gracias.

- Muchas gracias, yo les agradezco esta oportunidad, que repito para nosotros es prioritaria, para dar a conocer nuestra profesión, gracias y encantada de estar aquí.